近期浙江省工商局針對(duì)近期多起消費(fèi)者微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事件，由省消保委出面，向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)出書(shū)面《建議函》，并于7月23日進(jìn)行面對(duì)面約談。針對(duì)浙江省消保委的建議，騰訊公司不僅安排專(zhuān)門(mén)的工作小組前來(lái)協(xié)商解決，并在最快的時(shí)間內(nèi)出具了書(shū)面的改進(jìn)意見(jiàn)，書(shū)面承諾對(duì)微信支付予以整改。

浙江省消保委表示，近期收到多起微信支付相關(guān)消費(fèi)投訴，內(nèi)容包括消費(fèi)者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱(chēng)導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，微信朋友圈發(fā)布虛假消息被騙錢(qián)，通過(guò)微信交易付款后卻遭對(duì)方拉黑等情形。當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況向騰訊客服求助時(shí)，亦無(wú)法維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。

省消保委經(jīng)組織專(zhuān)家研究和論證后，發(fā)現(xiàn)目前微信支付存在過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人隱私保護(hù)而忽略了用戶實(shí)質(zhì)財(cái)產(chǎn)權(quán)益保障等問(wèn)題。

浙江工商認(rèn)為，騰訊客服在處理此類(lèi)事件時(shí)未盡到積極協(xié)助義務(wù)，客服在知曉付款人已被拉黑的情況下仍建議其自行與好友聯(lián)系協(xié)商，除此之外未盡到其他協(xié)助義務(wù)來(lái)幫助用戶追回款項(xiàng)。另外目前微信頭像、昵稱(chēng)均由用戶自行設(shè)置，轉(zhuǎn)賬時(shí)除用戶昵稱(chēng)外僅顯示用戶姓名的最后一個(gè)字，且字體較小不易察覺(jué)，此外無(wú)論轉(zhuǎn)賬金額大小均無(wú)需驗(yàn)證對(duì)方真實(shí)姓名等信息，容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤，存在一定交易風(fēng)險(xiǎn)。

騰訊于8月1日以書(shū)面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案。方案提出，財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶無(wú)法通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)賬。當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過(guò)一定額度時(shí)，財(cái)付通將持續(xù)通過(guò)多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。